미국 로스앤젤레스 국제공항에서 한 공항 직원이 고가의 기타를 바닥에 내던지는 모습이 담긴 영상이 소셜미디어를 통해 퍼지며 큰 논란을 일으키고 있다. 해당 영상은 최근 400만 회 이상의 조회 수를 기록하며 많은 사람들의 분노를 사았다.

영상 속 상황은 매우 충격적이다. 한 공항 직원이 이동식 수하물 운반대에서 기타 케이스를 꺼내더니, 이를 던지듯이 바닥에 내리는 장면이 포착됐다. 이를 목격한 20대 대학생은 혼란스러운 마음을 담아 현지 언론과의 인터뷰에서 "상황이 잘못됐다고 느꼈다"며 기타 주인의 악기가 안전하길 바랐다고 전했다.

이 영상이 공개된 이후, 수하물 취급 방식에 대한 비판이 이어지고 있다. 누리꾼들은 "부적절한 행동"과 "타인의 재산을 존중해야 한다"는 입장을 강력하게 표명하며, 해당 직원에게 강한 처벌이 필요하다고 주장하고 있다. 고급 악기와 장비는 가격이 수천 달러에 이를 수 있어, 이와 같은 행동은 더욱 큰 문제로 여겨진다. 그러나 해당 직원이 어떤 항공사에 소속되어 있는지는 아직 확인되지 않았다.

미국 교통부(DOT)의 규정에 따르면, 항공사는 기준을 충족하는 악기에 대해 기내 반입 및 위탁 운송을 허용해야 한다. 악기의 크기가 작다면 기내 반입이 가능하며, 대형 악기는 별도의 좌석을 구매하여 기내에 실을 수 있다. 하지만 기내 반입이 어렵다면 반드시 위탁 수하물로 처리해야 하며, 각 항공사의 정책에 따라 세부 사항이 다를 수 있으므로 사전 확인이 필수적이다.

또한, 수하물이 파손될 경우 보상 기준이 국제선과 국내선에 따라 상이하다. 국제선의 경우 몬트리올 협약에 의거해 최대 약 200만에서 230만 원까지 보상이 가능하며, 미국 국내선에서는 약 500만 원까지 책임이 인정된다. 그러나 고가의 악기나 전자기기는 항공사 약관에 따라 면책 또는 제한적 보상이 적용될 수 있어 이용자는 더욱 주의를 기울여야 한다.

보상을 받기 위해서는 도착 즉시 공항 내 수하물 서비스 데스크에 신고하고, 파손 상태의 사진 및 구매 영수증을 제출해야 한다. 여기에 더해, 항공사별로 정해진 기간 내에 클레임을 접수해야만 적절한 보상을 받을 수 있다. 따라서 악기 수하물을 운송할 경우 하드 케이스와 내부 완충재 보강, '취급 주의' 표시를 부착하여 파손을 최소화하는 것이 중요하다.

이 사건은 공항의 수하물 처리 관행과 항공사의 책임 범위, 그리고 고객이 사전 대비를 할 필요성에 다시 한번 불을 지폈다. 고급 악기 소유자 및 음악가들이 더욱 안전하게 자신의 지식을 보호하기 위한 방법을 고심해야 할 시점이다.