스페인 바르셀로나에서 푸에르토리코로 여행을 계획했던 한 커플이 생성형 인공지능인 챗GPT의 잘못된 정보를 믿고 비행기를 놓쳤다. 이 사건은 AI의 정보 신뢰성에 대한 논란을 촉발하고 있으며, 전문가들은 AI의 답변을 절대적인 기준으로 삼지말 것을 경고하고 있다.

최근 영국 데일리메일에 따르면, 커플은 챗GPT에게 비자가 필요 없는지를 문의했으며, AI는 이를 긍정적으로 답변했다. 그러나 탑승 수속 과정에서 실제로는 푸에르토리코에 입국하기 위해 전자여행허가(ESTA)가 필요하다는 사실이 밝혀졌다. ESTA가 없으면 항공사 탑승이 불가능하거나, 도착 후 입국 심사에서 거부당할 수 있다.

여성 여행객은 사회관계망서비스(SNS) 틱톡에 올린 영상에서 "여행 전 챗GPT에게 확인하고 많은 조사를 했지만 결국 비자가 필요 없다고 안내받았다"며 눈물을 흘렸다. 그녀는 사회적 불만을 표현하며 "이제 더 이상 챗GPT를 믿지 않겠다"고 밝혔다. 이 영상은 600만 회 이상의 조회수를 기록하며 큰 화제가 되었다. 할 수 없이 두 사람은 서류를 갖추고 푸에르토리코 항공편에 탑승했다고 전해진다.

이 사건은 AI가 제공하는 정보의 정확성에 대한 우려를 불러일으킨 최근 사례 중 하나이다. 미국에서는 한 60대 남성이 챗GPT의 건강 조언을 믿고 소금 대신 브롬화나트륨을 섭취했다가 심각한 부작용으로 입원 치료를 받은 사건이 있었다. 브롬화물은 19세기 주요 진정제로 사용되었으나 부작용으로 인해 현재는 사용이 중단되었다. 과다 섭취 시 신경계 손상, 피부 발진 및 정신적 질환을 유발할 수 있어, 전문가들은 AI의 조언을 신뢰하는 것에 신중해야 한다고 강조한다.

전문가들은 AI는 보조 도구로 인식해야 하며, 특히 여행, 의료 및 법률과 같은 고위험 분야에서는 교차 검증이 필수적이라고 조언한다. 정보의 정확성을 보장할 수 없는 AI의 답변을 절대로 신뢰해서는 안 된다는 경고는 앞으로도 계속될 것으로 보인다. 주요 원칙으로는 공식 정보와의 교차 검증, 민감한 분야에서는 AI 활용 자제, AI를 보조적 참고 도구로 인식하는 것이 필요하다고 전문가들은 제안한다.

이러한 사고들은 AI의 속성과 한계를 인식하는 계기가 되며, 사용자들이 보다 심층적이고 신중하게 정보에 접근해야 함을 일깨워준다. AI 기술이 발전하고 있는 만큼, 이를 활용하는 데 있어 책임감 있는 태도가 요구된다.