보장 신탁은행(GTBank)은 오늘 자사의 핵심 뱅킹 애플리케이션을 Finacle로 성공적으로 업그레이드 완료했음을 발표했다. 고객들에게 전송된 이메일 공지에 따르면, GTBank는 이번 새 애플리케이션 스위트를 강력하다고 설명하며 고객들의 이해에 감사를 표했다. 같은 공지에서 은행은 고객의 불편을 최소화하기 위해 오늘 모든 지점을 오후 6시까지 운영할 것임을 알렸다.

GTBank의 발표에서 “이번 전환 기간 동안 고객 여러분의 이해에 감사 드리며, 여러분의 지속적인 신뢰는 저희에게 가장 중요한 의미를 지닙니다”라고 언급했다. 은행 측은 예정된 오전 9시 개점이 불가능하게 됨에 따라, 오전 12시에 서비스를 재개하게 되었음을 알렸다. 이러한 결정은 시스템 전환 작업이 예상보다 오래 걸린 결과로, 고객들에게 추가적으로 저녁 시간까지 서비스를 제공하기로 했다.

GTBank는 지난 주에 자사의 강력한 핵심 뱅킹 애플리케이션 시스템인 Finacle로의 전환 계획을 발표했으며, 이 과정에서 모든 뱅킹 업무가 일시적으로 중단된다고 경고했다. 은행 측은 지난 금요일 오전 12시에 모든 뱅킹 활동을 종료하고, 예정된 대로 월요일 오전 9시에 재개하겠다고 밝혔으나, 상황이 달라지면서 오후 12시로 연장되었다.

또한, 디지털 서비스는 시스템 업그레이드 기간 동안 일부 제한된 서비스(이체, 청구서 결제, 핸드폰 및 데이터 구매 등)만 제공될 것이라는 점도 강조됐다. 고객들은 이 기간 동안 금융 거래에 대한 대체 계획을 마련해 줄 것을 권장했다. 발표에서는 연장된 서비스 재개 시간으로 인해 고객들이 겪는 상황에 대한 사과의 문구도 포함되었다.

GTBank의 시스템 업그레이드는 고객들의 다양한 요구에 부응하기 위해 강력한 기술 인프라를 구축하고, 고객 경험을 향상시키기 위해 기획된 대규모 작업으로, 이는 국내 다른 은행들도 비슷한 업그레이드를 진행하고 있다는 점에서 금융 산업 전반의 흐름을 보여주고 있다. 특히 제니스(Zenith)와 애큐스(Acess) 은행 역시 시스템 개선을 위해 일시적인 서비스 중단을 알린 바 있으며, 스털링 은행도 유사한 계획을 세운 바 있다.

현재 고객들은 이러한 서비스 중단으로 인해 불가피한 불편을 겪고 있으며, GTBank는 고객들로부터의 불만과 불만이 온라인에서 증가하는 추세를 확인하고 있다. 여러 은행들이 기술 인프라를 강화하고 있는 만큼, 이러한 변화가 고객 서비스에 긍정적인 영향을 미치기를 기대하고 있다.