나이지리아의 앱 기반 교통 운송자 통합 노조(AUATON) 리버스 주 지부 의장이 볼트(Bolt)에게 포트하르코트에서 승객을 폭행한 혐의로 정직된 운전사 우가 쿠에 프린스를 즉각 복직시켜 줄 것을 요구하고 있다. 사건은 6월 1일 일요일에 발생했으며, 이 운전사는 앱에서 정해진 요금인 3,100 나이라 대신 4,500 나이라를 요구하며 승객과 몸싸움이 벌어졌다. 승객이 차에서 안전하게 빠져나가려는 순간 운전사가 차를 몰고 가면서 부상을 입게 되었다. 이 사건으로 인해 승객은 상처와 멍이 든 상태로 피해를 입었다.

볼트의 나이지리아 일반 매니저인 오시 오구아는 이 사건에 대해 통지가 있었으며 운전사의 정직조치가 취해졌다고 밝혔다. 그는 "이런 행동은 완전히 용납될 수 없으며 우리 커뮤니티 가이드라인을 위반한 것이다. 해당 운전사는 플랫폼에서 정직되었고, 우리는 피해 승객에게 지원을 제공하는 팀과 연결하고 있다"고 말했다.

하지만 AUATON의 리버스 주 지부 의장 오모르이 아모스는 승객에 대한 사과와 함께 운전사가 1년 이상 롯트에서 일한 충실한 직원이라며, 회사의 수익 조정 의지가 부족해 발생한 불행한 사건이라고 주장하고 있다. 그는 "우리는 볼트와 승객 사이의 이러한 갈등의 근본 원인인 불공정한 가격 모델과 운전사 지원 부족에 대해 대중과 기관의 주목을 요구해야 한다"고 강조했다.

아모스 의장은 현재 나이지리아에서 연료 가격이 리터당 950~1,000 나이라에 달하고 있으며, 차량 유지비와 앱 요금이 현재의 경제 상황이나 이동 거리와 일치하지 않는다고 지적했다. 그는 "이 경우, 승객에게 3,100 나이라로 다수의 킬로미터를 완주하도록 하는 것은 비현실적이며 착취적이고 지속 가능하지 않다. 볼트가 가격 모델을 조정하지 않음으로써 운전사들이 재정적으로 압박감을 느끼게 되어 이와 같은 폭력적인 상황이 발생하게 되었다"고 덧붙였다.

또한 그는 볼트가 운전사들의 존엄과 공정성을 보장하기 위해 긴급히 가격 구조를 재편성해야 한다고 요구하고 있다. 포트하르코트, 칼라바르 및 우요와 같은 남부 지역의 운전사들이 에어컨을 끈 채로 운행하는 관행이 최근 통계에서 나타났다는 지적도 있었다.

여기에 더해 승객들의 경험으로 볼트 운전사들이 앱에서 제시된 요금을 두 배로 협상하는 경우가 많으며, 심지어 에어컨을 켜지 않겠다는 옵션도 내세우고 있다는 사례가 보도되었다. 나이지리아의 다양한 지역에서 운전사와 승객 간의 불만이 교차하며, 앱 사용 시의 문제점들이 계속 드러나고 있는 상황임을 반증하고 있다.

볼트는 1월에 오프라인 루트 협상을 시도한 운전사들의 계정을 중지하겠다고 예고한 바 있으나, 현재 12개월이 지난 지금도 이러한 오프라인 협상이 증가하고 있는 경향을 보이고 있다.